Điểm tiếp xúc khách hàng, hay còn gọi là điểm liên hệ, là một địa điểm mà khách hàng gặp gỡ với công ty của bạn. Điều này có thể là một website trực tuyến, một cửa hàng thực tế , một email tiếp nhận, một vài bài đăng mạng xã hội hoặc thậm chí một cuộc gọi thoại . Những điểm tiếp xúc này tạo nên trải